Faq

Amati.shop è accessibile al lancio a tutti i clienti che risiedono nell'area di Milano e hinterland.

I cap sono visibili al momento dell'inserimento nella selezione dell' indirizzo di spedizione. Laddove non compare il cap della tua zona nell'elenco significa che l'area non è ancora servita.

Una volta registrato apri il menù di navigazione e clicca sulla freccina accanto al tuo nome e cognome e numero tessera.

All'interno del profiflo utente avrai accesso a tutte le informazioni riguardanti il tuo profilo e potrai gestire in modo semplice e intuitivo i tuoi ordini.

Accedi al tuo profilo utente e avrai accesso alle seguenti informazioni:

- Livello utente raggiunto (bronze, silver, gold)

- Punti Love guadagnati e quanti ne mancano per raggiungere il livello utente successivo (silver, gold)

- Storico punti, dove visualizzi tutti i punti guadagnati e spesi per data e operazione effettuata

Se hai ricevuto in regalo l'Amati gift card, una volta effettuata la registrazione, devi accedere all'interno del tuo profilo utente e riscattare la card inserendo il codice corrispettivo.

Una volta ricevuta la conferma del codice inserito visualizzerai la voce corrispettiva sulla pagina carello e potrai decidere l'importo da imputare. Puoi utilizzare la card anche per più operazioni fino al termine della capienza della carta prepagata.

Assolutamente sì. E' sufficiente accedere all'interno del tuo profilo utente e valorizzare i dati di spedizione completando i campi "data oraria preferita" e "fascia oraria preferita".

Una volta valorizzati i campi troverai automaticamente alla conferma dell'ordine il giorno infrasettimanale e la fascia oraria precedentemente scelta.

Se il giorno e fascia oraria è stata già confermata e in lavorazione, puoi contattare il customer care dalla pagina contattaci per ricevere assistenza.

Le nostre consegne sono controllate centralmente al fine di rispettare regolarmente i giorni e le fasce orarie indicate. Nel caso in cui dovessero subire ritardi per imprevisti eccezzionali sarà nostra cura avvisarti in tempo tramite il nostro customer care. Ad ogni modo il nostro customer care tramite Whatsapp o contatti è sempre a tua disposizione per fornirti tutta l'assistenza necessaria.

Tramite email, whatsapp o telefonicamente cercheremo in tutti i modi di contattarti per trovare insieme una soluzione.

Nel caso ci sia irreperibilità e non dovessimo ricevere nessun riscontro, la tua spesa verrà data in beneficienza.

Puoi gestire in abbonamento sia un ordine già effettuato che una box. Puoi attivare l'abbonamento solo sugli ordini e le box che superano il minimo d'ordine.

La gestione dell'abbonamento avviene per quanto riguarda gli ordini nell'area " i tuoi ordini" mentre per quanto riguarda le box nell'area "abbonamenti box", entrambi accessibili dal profilo utente.

Puoi decidere la frequenza dell'abbonamento e sentirti libero di mettere in pausa o disdire quando vuoi. Per togliere la pausa e ripristinare l'abbonamento ti basterà cliccare sulla voce i tuoi ordini.

Si ricorda che la messa in pausa e la disdetta deve essere effettuata almeno tre giorni prima della consegna pianificata, in caso contrario sarà attiva dalla settimana successiva.

Una volta effettuato un abbonamento a un ordine o a una box si può solo mettere in pausa o disdire.

Nel caso in cui si voglia accedere a un nuovo abbonamento su altro tipo di composizione ordine o box è sufficiente disdire quello precedente, effettuare una nuova spesa e poi attivare un nuovo abbonamento.

In caso si necessiti supporto c'è sempre a disposizione il customer care accessibile dall'area contatti.

Dal pannello ordini all'interno del profilo utente hai la possibilità di mettere in pausa o disdire un abbonamento.

La messa in pausa o la disdetta hanno validità immediata. Tuttavia deve avvenire prima della spedizione e relativo addebito (solitamente 3 giorni prima). Nel caso questa operazione sia stato fatta successivamente, la sospensione sarà attiva dalla settimana successiva.

Il servizio è attualmente attivo nella città di Milano e comuni limitrofi. Sulla pagina conferma ordine nel caso in cui non trovassi il tuo cap significa che quell'area non è attualmente servita . Consigliamo comunque di segnalarcelo via Whatsapp o tramite customer care in modo tale da poter accelerare l'attivazione del servizio presso la tua zona.

E' possibile ricevere la tua spesa a un indirizzo differente rispetto a quello inserito sul tuo profilo utente. E' sufficiente spuntare sulla pagina conferma d'ordine la voce "vuoi spedire ad un altro indirizzo?" e indicare la nuova destinazione.

La nuova destinazione sarà tenuta in considerazione solo per quell'ordine, gli ordini successivi quindi riporteranno nuovamente l'indirizzo di spedizione indicato sul profilo utente.

Se decidi di usufruire del servizio ritiro al mercato dovrai attenerti per il ritiro alla fascia oraria indicata di apertura e chiusura.

All'interno di quella fascia oraria puoi passare per il ritiro quando vuoi e semplicemente comunicare all'addetto il ritiro della spesa senza fare la fila. 

In caso ci siano difficoltà nell'effettuare il pagamento contatta subito il customer care o scrivici tramite Whatsapp.